配送中の製品破損にはどのように対応していますか？

当社では、輸送中の製品損傷リスクを最小限に抑え、商品が無傷で届くよう、厳格かつ包括的な梱包対策を採用しています。すべての製品は衝撃吸収性の気泡緩衝材で包み、頑丈な段ボール箱に特注の発泡パッドを詰めて梱包することで、衝撃や振動から完全に保護します。大型または重量のあるご注文の場合は、輸送中のずれ、潰れ、湿気による損傷を防ぐため、シュリンクラップと結束バンドで固定した強化パレットを使用します。

万が一、商品到着時に破損があった場合は、迅速な解決のために効率的なクレーム処理プロセスをご用意しております。破損した商品と外装の写真を、配達後3日以内にカスタマーサービスチームまでお送りください。これにより、破損原因を迅速に確認することができます。

原因を特定した後、的確な解決策をご提案いたします。

製造上の欠陥または不適切な梱包が原因で破損が生じた場合は、無償で交換または返金いたします。

物流上の取り扱いによって破損が生じた場合は、運送業者への損害賠償請求手続きをサポートし、円滑な補償に必要なすべての証拠書類を提供いたします。

高額商品のご注文の場合は、さらなる保護のために配送保険のご購入をお勧めします。弊社チームが配送中の商品の安全確保のため、このサービスの手配を承ります。