VIGOディスプレイ
製品の品質問題
- 材料の不一致：実際の製品の材料が、注文契約書またはサンプル基準と一致しない。
- 製造上の欠陥：ひび割れ、変形、コーティングの剥がれなどの製造上の問題。
- 寸法誤差：契約で合意された許容範囲を超える寸法偏差。
- 機能不全：構造的な緩みや付属品の損傷など、通常の使用に支障をきたす問題。
小売店向けディスプレイ什器のアフターサービス | VIGO DISPLAY
ホームページ / After Sales Service Capability
協力は納品にとどまらず、サービス全体がプロセス全体に及ぶ
スーパーマーケットのディスプレイ用品や販促用小道具を専門とする輸出工場として、VIGO DISPLAYは高品質な製品が協力関係の基盤であり、包括的なアフターサービスが信頼の継続であると確信しています。当社は世界中のお客様に高品質なディスプレイソリューションを提供するだけでなく、専門的かつ効率的なアフターサービスを通じて、製品使用中に発生する可能性のある様々な問題の解決にも努め、すべての協力関係が安心して行えるよう尽力しています。以下に、お客様の調達体験を保護するためのアフターサービスポリシーの詳細を記載します。
小売店ディスプレイのアフターサービス保証範囲
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梱包および輸送に関する問題
- 輸送中の損傷：不適切な梱包が原因で輸送中に製品が損傷した場合（物流業者との契約締結時に損傷の証拠が必要）。
- 数量不足：実際に受け取った数量が梱包リストと一致しない場合（署名後48時間以内に報告する必要があります）。
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使用方法に関するガイダンスサポート
- すべての製品について、詳細なインストール手順、ユーザーマニュアル、ビデオガイドを提供し、使用中の操作に関する質問に回答する。
小売ディスプレイ製品のアフターサービス期間
品質保証期間
製品契約締結日から12ヶ月間は無料保証サービスを提供します（特注品は契約内容に基づき製造されます）。
応答時間
営業日にアフターサービスに関するお問い合わせをいただいた後、24時間以内に暫定的な解決策をご提示いたします。
処理サイクル
簡単な問題は7営業日以内に解決し、複雑な問題は15営業日以内に対応します（特別なケースについては別途協議します）。
小売店向けディスプレイ製品に関する問題解決手順
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問題に関するフィードバック
顧客は、専用のアフターサービスメール、電話、またはオンラインフォームを通じて問題を提出し、以下の情報を提供する必要があります。
- 注文番号、製品モデル、および受領日。
- 問題の説明（テキストによる説明＋鮮明な写真／動画）
- 関連する裏付け資料（破損した納品書、サンプル比較表など）
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問題検証
弊社のカスタマーサポートチームが24時間以内に問題を確認いたします。
- 注文情報と製品規格を確認してください。
- 問題の原因と責任の所在を分析する。
- 必要に応じて、遠隔評価のための技術担当者を手配してください。
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ソリューション
問題の種類に応じて、的を絞った解決策を提供する。
- 品質問題：無償交換、修理、または返品・交換（両当事者が協議の上、最適な解決策を選択）。
- 輸送中の損傷：確認後、損傷した部品または製品を無償で交換いたします。
- サイズ誤差：許容範囲を超える製品は、再加工または割引価格での取り扱いが可能です。
- 使用方法に関する質問：個別技術指導またはビデオによる指導を提供します。
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計画の実施
- 解決策を確認後、直ちに生産、交換、または修理の手配を行います。
- 問題が期日通りに解決されるよう、プロセス全体の進捗状況を追跡するサービスを提供します。
- 対応後に顧客満足度調査を実施し、改善提案を収集する。
小売ディスプレイ製品の返品および交換ポリシー
返品・交換の資格
- 製品には修理では解決できない深刻な品質問題がある。
- バルク製品は、確認済みのサンプルとは使用方法に影響を与えるような大きな違いがある。
- 顧客側の都合以外の理由により、誤って発送された商品や商品が紛失した場合。
返品・交換手続き
- ステップ1：
返品・交換申請書および関連書類を提出してください。
- ステップ2：
両当事者は、返品・交換に関する責任と方法を確認する。
- ステップ3：
お客様は指定された方法で製品を返品してください（品質問題による返品の送料は当社が負担します）。
- ステップ4：
返品された製品を受け取り後、3～5営業日以内に検査および処理を完了します。
- ステップ5：
新品への交換手配、または返金手続きを行ってください。
申請書を提出する
責任を確認する
返品商品
検査と取り扱い
交換と返金
返品・交換不可の場合
- 品質保証期間を過ぎた製品。
- お客様による不適切な使用または保管によって生じた損害。
- 元のパッケージがない製品、または無許可で分解・改造された製品。
- 特注品は、特別な契約がない限り、品質上の問題はありません。
顧客からのフィードバックと改善
当社はすべてのお客様からのフィードバックを大切にしており、製品やサービスに関するご意見を収集するための専用チャネルを設けています。
- 定期的に顧客満足度調査を実施する。
- アフターサービス上の問題点データベースを構築し、生産プロセスの最適化を的確に行う。
- 一般的な使用上の問題を軽減するために、製品設計を継続的に改良する。
VIGO DISPLAYにお問い合わせください
適切な製品を選ぶことがビジネスにとって非常に重要であることを、私たちは理解しています。だからこそ、ぜひ私たちにご連絡ください。お客様の目標が何であれ、VIGO DISPLAYはそれを達成できるようお手伝いいたします。当社は、ディスプレイ製品に関するお客様のご要望に合わせたソリューションをいつでもご提供いたします。弊社の営業チームまでお気軽にお問い合わせください。
- 見積もりを依頼する
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- Quick Quote
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小売空間を革新し、売上拡大を実現
連絡係
- フルネーム:
- Jerry Sheng
- 電話:
+86 571-88601733
- Email:
- sales@vigodisplay.com
- 詳細な住所:
- No. 15 Dongle Road, Changle Industrial Park, Jingshan Town, Yuhang District, Hangzhou , Zhejiang, China
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