VIGO DISPLAY – カスタム小売店向けPOPディスプレイメーカー

苦情を効率改善の機会に変える

私たちは顧客と緊密に連携し、店舗から寄せられた約6か月分の現場からのフィードバックを分析した結果、3つの主要な課題を迅速に特定しました。

• 押し込み詰まり：標準的な押し込み装置には均一なバネの張力がなく、330mlの小型ボトルは力が不足しているためレールに詰まることが多く、1Lの大型ボトルは力が強すぎるために倒れてこぼれ、店員は毎日3時間かけて手作業で整理と補充を行わなければなりませんでした。
• ボトルへの対応性の低さ：固定できるボトル径が1種類のみだったため、顧客は5種類の主要なボトルタイプごとに個別のプッシャーを購入する必要があり、在庫カテゴリーが40％増加し、倉庫保管コストが大幅に上昇した。
• コールドチェーンの耐久性が低い：飲料冷蔵エリア（4℃～8℃、高湿度）では、金属製のレールが湿気で錆びやすく、平均して3ヶ月ごとに交換が必要となり、継続的に高額な交換費用が発生する。

1年後：非効率的な棚からメンテナンスの手間がかからない飲料コーナーへ

新製品導入後1ヶ月以内に、お客様から寄せられたプッシャーに関する苦情件数は前年比70%減少しました。3ヶ月後には、押し込み詰まり、ボトルの適合性の悪さ、レールの錆びという3つの主要な問題点がほぼ解消されました。店舗スタッフが飲料コーナーの整理に費やす時間は1日3時間から30分に短縮され、効率が83%向上しました。そして、提携開始から1年が経過した現在、新たに35のコンビニエンスストアとの提携が実現し、飲料プッシャーの再購入率は35%から72%に上昇しました。

「以前は、様々な種類の飲料ボトルに対応するために5種類のプッシャーを在庫していたため、在庫管理が複雑で、頻繁な整理作業による業務負担の重さを従業員からよく訴えられていました。しかし、今では1種類のプッシャーで全てのボトルタイプに対応でき、冷蔵エリアで1年間使用しても錆びていません。貴社のソリューションは、実務上の問題を解決するだけでなく、在庫削減と労働効率の向上にも貢献しています」と、顧客の調達担当マネージャーは四半期ごとの協力レビュー会議でコメントしました。

これこそまさに私たちが常に堅持してきた理念です。高品質な小売店向け什器は単に「使える」だけでなく、店舗運営のあらゆる細部に適合しなければなりません。地域ごとのボトルタイプへの対応から、コールドチェーン環境への耐性、設置効率の最適化から長期的なコスト管理まで、顧客にとって真に持続可能な価値を創造するものでなければならないのです。